A Prefeitura de Itaquaquecetuba promoveu uma capacitação voltada aos servidores que atuam na rede municipal de ouvidoria, reforçando a importância do canal como ferramenta de diálogo entre a população e a administração pública. O treinamento teve como foco a padronização dos procedimentos, o aperfeiçoamento dos fluxos de atendimento e o fortalecimento da qualidade dos serviços prestados aos munícipes.

Conduzido pelo secretário de Turismo e responsável pela ouvidoria municipal, Douglas Freire, o encontro reuniu representantes de diferentes setores da administração para alinhar orientações, esclarecer dúvidas e reforçar a responsabilidade dos servidores no tratamento das manifestações recebidas.

Durante a capacitação, foram apresentados os processos adotados pelo setor, que passou por estruturação nos últimos anos e foi oficialmente consolidado com a reforma administrativa implantada em 2026. Entre os assuntos abordados estiveram os limites de atuação da ouvidoria, os procedimentos para encaminhamento correto das demandas e o cumprimento dos prazos estabelecidos para resposta aos cidadãos.

Outro tema de destaque foi a utilização da Carta de Serviços ao Usuário, instrumento que reúne informações sobre os serviços disponibilizados pela Prefeitura e auxilia tanto os servidores quanto a população na identificação do órgão responsável por cada atendimento.

A administração municipal destacou que a ouvidoria desempenha papel fundamental na melhoria contínua dos serviços públicos, permitindo que reclamações, sugestões, denúncias, elogios e solicitações sejam analisados e encaminhados aos setores competentes de forma transparente e eficiente.

Segundo a Prefeitura, o fortalecimento da rede de ouvidoria contribui para ampliar a participação popular e garantir maior agilidade na solução das demandas apresentadas pela população.

Os cidadãos podem utilizar os canais oficiais da ouvidoria para registrar manifestações de forma identificada, sigilosa ou anônima. O atendimento está disponível presencialmente, por telefone, e-mail e também por plataforma digital.