A Rede Fácil, composta pelas unidades Bom Clima, São João, Bonsucesso, Marcos Freire e Vila Galvão, celebrou na última semana seu 23º aniversário com um balanço expressivo: 175.593 atendimentos realizados somente no primeiro semestre de 2025. O resultado reflete não apenas a tradição do serviço, mas também os avanços em modernização e transformação digital.

Entre janeiro e julho, foram 98.525 atendimentos presenciais (56,12% do total), 69.119 eletrônicos (39,36%) via Fácil Digital e 7.948 por telefone (4,52%). O atendimento telefônico foi descontinuado em maio com a implantação do WhatsApp Serviços Rápidos, que ampliou a agilidade e praticidade para os munícipes.

Segundo o Departamento de Atendimento ao Cidadão da Secretaria de Gestão, a mudança digital foi um marco: há alguns anos, 70% da demanda era presencial; hoje, esse índice caiu para pouco mais de 56%, enquanto as plataformas digitais já somam quase 40% dos atendimentos. “Com 23 anos de atuação, a Rede Fácil reafirma sua missão de servir a população de Guarulhos, investindo em tecnologia, simplificação de processos e qualidade no atendimento para mais de 1,3 milhão de habitantes”, destacou o secretário de Gestão, Armando Tavares dos Santos Neto.

Os serviços mais procurados no período foram: informações em geral (28,10% – 44.034 atendimentos), segunda via de tributos (22,29% – 34.924) e parcelamento de débitos (9,28% – 14.545).

Entre os avanços, destaca-se o WhatsApp Serviços Rápidos, que atendeu mais de 1.600 contribuintes durante a Campanha de Isenção de IPTU 2026, além de outros dois mil pela plataforma Fácil Digital. Outra novidade foi o Agenda Fácil, que substituiu o antigo portal de agendamentos em junho e já registrou 21 mil cadastros em apenas dois meses, oferecendo interface mais moderna e intuitiva.

Mesmo com a redução de equipes, o tempo médio de permanência nas unidades foi de apenas 36 minutos (20 de espera e 16 de atendimento), reflexo do atendimento exclusivo mediante agendamento, regulamentado pelo Decreto Municipal 42.742/2025.

Desde a sua criação, a Rede Fácil já acumula números robustos: 14.632.662 atendimentos realizados, 27.543.018 serviços prestados e 210.185 solicitações eletrônicas respondidas, contando atualmente com 125 servidores municipais. O balanço mostra que, em mais de duas décadas, o serviço se consolidou como referência no atendimento público em Guarulhos.