O Complexo de Saúde de São Bernardo está reforçando a qualificação dos seus colaboradores com programas estratégicos focados na excelência e no atendimento humanizado. A iniciativa da Prefeitura de São Bernardo, por meio da Secretaria de Saúde, visa garantir que os munícipes sejam acolhidos com dignidade, respeito e qualidade em toda a rede pública de saúde do município.

Um dos principais destaques é o Programa de Desenvolvimento: Excelência no Atendimento ao Cliente, promovido pela equipe de Treinamento e Desenvolvimento do Complexo, que abrange cinco hospitais públicos municipais. Até o momento, mais de mil profissionais que atuam na linha de frente do atendimento (áreas não assistenciais) já foram capacitados para oferecer uma experiência mais acolhedora, eficiente e positiva aos usuários do sistema.

Segundo o secretário de Saúde, Dr. Jean Gorinchteyn, a qualificação dos colaboradores é uma das prioridades desde o início da gestão do prefeito Marcelo Lima. “Estamos trabalhando para zerar filas de consultas e exames, e para que cada cidadão seja atendido com respeito, qualidade e humanização”, afirmou.

O programa utiliza ferramentas pedagógicas inovadoras, como o “Mapa da Empatia” e a Estratégia Disney de Atendimento, que ajudam os profissionais a compreenderem melhor a jornada do paciente e suas expectativas. Os conteúdos também abordam escuta qualificada, humanização e os pilares institucionais da excelência no serviço público. Até o final de 2025, mais 13 turmas estão previstas para receber essa capacitação.

Além disso, o Hospital de Urgência desenvolve um projeto piloto direcionado a lideranças e assistentes administrativos da recepção. A iniciativa inclui sessões de coaching individual com gestores e treinamentos em grupo para a equipe responsável pelo acolhimento dos usuários. O coach Ronaldo Cavalli, especialista em desenvolvimento de lideranças, conduz o projeto que visa fortalecer a linha de frente e garantir um atendimento ágil e humanizado.

Essas ações refletem o compromisso da Prefeitura de São Bernardo em valorizar seus profissionais e promover uma cultura institucional centrada no paciente, consolidando valores como empatia, profissionalismo e corresponsabilidade no serviço público municipal de saúde.